Temu v Česku: Co nabízí nový čínský e-shop a jak nakupovat

Co je Temu a vstup na český trh

Temu představuje rychle rostoucí online tržiště, které v září 2023 oficiálně vstoupilo na český trh jako součást své evropské expanze. Jedná se o dceřinou společnost čínské technologické firmy PDD Holdings, která stojí také za populární nákupní platformou Pinduoduo. Temu se zaměřuje především na prodej širokého sortimentu zboží za výrazně nízké ceny, od oblečení a doplňků přes elektroniku až po potřeby pro domácnost.

Společnost si během krátké doby získala významnou pozici na českém trhu, především díky své agresivní marketingové strategii a cenovým nabídkám, které často konkurují zavedeným e-shopům. Temu využívá přímého propojení s výrobci, což umožňuje nabízet produkty za velmi konkurenceschopné ceny. Platforma funguje na principu dropshippingu, kdy zboží putuje přímo od výrobce k zákazníkovi, což minimalizuje skladovací náklady.

Na českém trhu Temu zaujalo pozornost především svou masivní reklamní kampaní v televizích, na sociálních sítích a prostřednictvím influencerů. Společnost investovala značné prostředky do budování povědomí o značce a získání důvěry českých spotřebitelů. Významným lákadlem pro zákazníky jsou pravidelné slevové akce, cashback programy a bonusy pro nové uživatele.

Vstup Temu na český trh však provázejí i určité kontroverze. Někteří zákazníci poukazují na dlouhé dodací lhůty, které se běžně pohybují mezi 2-3 týdny, jelikož většina zboží je expedována přímo z Číny. Kvalita některých produktů také bývá předmětem diskuzí, stejně jako otázky týkající se práv spotřebitelů a záručních podmínek. Temu však aktivně pracuje na zlepšování zákaznického servisu a postupně zavádí lokální podporu v českém jazyce.

Společnost se v České republice snaží budovat důvěryhodnou značku a postupně rozšiřuje své služby. Mezi významné kroky patří implementace různých platebních metod včetně oblíbené platby na dobírku, která je mezi českými zákazníky stále populární. Temu také investuje do optimalizace logistických procesů a zkracování dodacích lhůt, což je klíčové pro uspokojení očekávání českých zákazníků zvyklých na rychlé doručení.

Z hlediska obchodního modelu Temu využívá sofistikované algoritmy pro personalizaci nabídek a dynamické cenotvorby. Platforma analyzuje nákupní chování uživatelů a přizpůsobuje jim zobrazované produkty. Významnou roli hraje také mobilní aplikace, která nabízí dodatečné slevy a exkluzivní nabídky, čímž motivuje zákazníky k častějším nákupům. V České republice se Temu postupně etabluje jako alternativa k zavedeným e-commerce platformám, přičemž těží především z cenové konkurenceschopnosti a širokého sortimentu.

Způsob nakupování a doručování zboží v Česku

TEMU v České republice nabízí několik možností, jak nakupovat a nechat si doručit vybrané zboží. Zákazníci mohou využívat především mobilní aplikaci TEMU, která je dostupná zdarma pro systémy Android i iOS, nebo nakupovat přímo přes webové stránky společnosti. Platforma je plně lokalizována do českého jazyka a ceny jsou uvedeny v českých korunách, což značně usnadňuje orientaci českým zákazníkům.

Proces objednávání je velmi jednoduchý a intuitivní. Po výběru zboží zákazník vloží produkty do košíku a může pokračovat k pokladně. Společnost TEMU akceptuje různé platební metody včetně platebních karet, bankovních převodů a populárních online platebních systémů. Všechny transakce jsou zabezpečeny moderními šifrovacími protokoly, což zajišťuje bezpečnost osobních a platebních údajů zákazníků.

Co se týče doručování, TEMU spolupracuje s několika přepravními společnostmi, aby zajistila spolehlivé doručení po celé České republice. Standardní doba doručení se pohybuje mezi 10-20 dny, což je dáno tím, že většina zboží je expedována přímo z asijských skladů. Společnost však pracuje na zkrácení dodacích lhůt a plánuje v budoucnu otevření evropských distribučních center, která by měla proces výrazně urychlit.

Zákazníci mají možnost sledovat svoji zásilku v reálném čase prostřednictvím tracking kódu, který obdrží po odeslání objednávky. V případě, že zásilka nedorazí ve stanovené lhůtě nebo je s dodávkou jiný problém, TEMU poskytuje zákaznickou podporu v českém jazyce, která je k dispozici sedm dní v týdnu.

Významnou výhodou nakupování na TEMU je bezplatné doručení při překročení určité hodnoty objednávky. Tato hranice se může měnit v závislosti na aktuálních marketingových akcích, ale obvykle se pohybuje kolem 500 Kč. Při nedosažení této částky je účtováno standardní poštovné, které je však stále konkurenceschopné v porovnání s jinými e-shopy.

V případě nespokojenosti s dodaným zbožím nabízí TEMU možnost vrácení zboží do 14 dnů od doručení bez udání důvodu. Proces reklamace je řešen přes zákaznický portál, kde zákazník vyplní příslušný formulář a získá instrukce k odeslání zboží zpět. Náklady na zpětné zaslání jsou v některých případech hrazeny společností TEMU, zejména pokud se jedná o vadné zboží nebo chybnou dodávku.

TEMU také implementovala systém hodnocení produktů a prodejců, který pomáhá dalším zákazníkům při rozhodování o nákupu. Zákazníci mohou sdílet své zkušenosti, přidávat fotografie zakoupeného zboží a hodnotit kvalitu produktů i služeb. Tento systém přispívá k transparentnosti a důvěryhodnosti platformy na českém trhu.

Cenová politika a slevové akce Temu

Společnost Temu se na českém trhu vyznačuje především svou agresivní cenovou politikou, která je založena na strategii nabízení zboží za výrazně nižší ceny než konkurence. Základním pilířem cenové strategie Temu je přímé propojení s výrobci, především z asijského trhu, což umožňuje eliminovat náklady na prostředníky a dosahovat tak mimořádně příznivých cen pro koncové zákazníky.

Parametr	TEMU Česká republika	AliExpress CZ
Způsob doručení	Česká pošta, PPL, Zásilkovna	Česká pošta, PPL, Zásilkovna
Doba doručení	7-15 dní	10-20 dní
Platební metody	Karta, bankovní převod, Apple Pay, Google Pay	Karta, bankovní převod, Apple Pay
Vrácení zboží	14 dní	14 dní
Původ zboží	Čína	Čína
Zákaznická podpora	Chat, e-mail	Chat, e-mail, telefon
Mobilní aplikace	Android, iOS	Android, iOS

Charakteristickým rysem Temu je systém dynamického oceňování, který průběžně upravuje ceny produktů na základě aktuální poptávky, konkurenčních cen a dostupnosti zboží. Společnost pravidelně pořádá masivní slevové akce, během kterých nabízí slevy dosahující až 90 % původní ceny. Tyto akce jsou často spojeny s významnými událostmi jako Black Friday, Vánoce nebo výročí vstupu Temu na český trh.

Pro nové zákazníky Temu připravuje speciální uvítací bonusy, které zahrnují slevy na první nákup, cashback a dopravu zdarma při překročení určité hodnoty objednávky. Věrnostní program Temu Credits umožňuje zákazníkům sbírat body za každý nákup, které lze následně využít jako slevu na další objednávky. Systém doporučení přátelům přináší dodatečné slevy jak pro stávající zákazníky, tak pro nově registrované uživatele.

Významnou součástí cenové politiky je také strategie dopravného, kdy Temu často nabízí dopravu zdarma při nákupu nad určitou částku, obvykle nad 299 Kč. Společnost také využívá časově omezené nabídky typu flash sales, kdy jsou vybrané produkty dostupné za výrazně snížené ceny pouze po omezenou dobu, často jen několik hodin.

Temu pravidelně organizuje tematické výprodeje zaměřené na konkrétní kategorie zboží, jako například móda, elektronika nebo domácí potřeby. Tyto akce jsou podporovány masivní marketingovou kampaní na sociálních sítích a v mobilní aplikaci. Společnost také využívá personalizované nabídky na základě předchozích nákupů a prohlížení zákazníků.

Důležitým aspektem cenové politiky je také garance nejnižší ceny, kdy Temu aktivně monitoruje ceny konkurence a automaticky upravuje své ceny tak, aby zůstaly konkurenceschopné. Zákazníci mohou využívat různé slevové kódy, které jsou distribuovány prostřednictvím influencerů, newsletterů a reklamních kampaní. Tyto kódy často nabízejí dodatečné slevy v rozmezí 10-30 % na celý nákup nebo na vybrané kategorie zboží.

Společnost také implementovala systém dynamických balíčků, kdy zákazníci mohou získat dodatečné slevy při nákupu více kusů stejného zboží nebo při kombinaci souvisejících produktů. Temu navíc pravidelně aktualizuje své cenové algoritmy, aby optimalizovala marže a zároveň udržela atraktivní ceny pro zákazníky. Tento sofistikovaný přístup k cenotvorbě umožňuje Temu udržet si konkurenční výhodu na českém trhu a současně zajistit rentabilitu svého podnikání.

Sortiment produktů dostupný pro české zákazníky

Zákazníci v České republice mají k dispozici rozsáhlý sortiment produktů značky TEMU, který zahrnuje širokou škálu kategorií od oblečení až po elektroniku. V oblasti módy nabízí TEMU české veřejnosti pestrou paletu dámského, pánského i dětského oblečení včetně sezónních kolekcí, spodního prádla, plavek a sportovního oblečení. Významnou část sortimentu tvoří také módní doplňky jako šátky, kabelky, peněženky a bižuterie, které jsou dostupné v různých cenových kategoriích.

V sekci domácích potřeb mohou čeští zákazníci nakupovat kuchyňské náčiní, nádobí, organizéry, dekorativní prvky a bytový textil. Zvláštní pozornost je věnována sortimentu pro kuchyni, kde TEMU nabízí vše od základního nádobí až po specializované kuchyňské pomocníky a elektrické spotřebiče. Pro milovníky zahradničení je k dispozici široká nabídka zahradnického nářadí, květináčů, zavlažovacích systémů a dekorací do zahrady.

Elektronika představuje další významnou kategorii, kde TEMU nabízí českým zákazníkům příslušenství k mobilním telefonům, sluchátka, reproduktory, powerbanky a různé typy nabíječek. Sortiment zahrnuje také drobnou elektroniku pro domácnost, jako jsou LED světla, chytré žárovky či bezpečnostní kamery. V kategorii počítačového příslušenství najdou zákazníci myši, klávesnice, podložky pod myš a různé typy kabelů.

Pro děti a jejich rodiče je připravena rozsáhlá nabídka hraček, vzdělávacích pomůcek a školních potřeb. Sortiment zahrnuje jak klasické plyšové hračky a stavebnice, tak i moderní elektronické vzdělávací hry a kreativní sady. Nechybí ani vybavení pro miminka včetně oblečení, plen a doplňků pro krmení.

V oblasti beauty a osobní péče nabízí TEMU českým zákazníkům kosmetické produkty, nástroje pro péči o pleť a vlasy, make-up příslušenství a hygienické potřeby. Sportovní vybavení zahrnuje fitness pomůcky, jóga podložky, sportovní láhve a doplňky pro různé druhy sportů. Pro domácí mazlíčky je k dispozici široký výběr krmiv, hraček, pelíšků a příslušenství pro péči o zvířata.

Automobilové doplňky tvoří další významnou kategorii, kde zákazníci najdou vše od držáků na mobilní telefony přes osvěžovače vzduchu až po čisticí prostředky a drobné náhradní díly. V sekci kancelářských potřeb nabízí TEMU vše potřebné pro práci či studium, včetně organizérů, psacích potřeb, sešitů a dalšího příslušenství.

Sezónní sortiment se pravidelně obměňuje podle aktuálního období, přičemž TEMU reaguje na specifické potřeby českých zákazníků během různých svátků a událostí, jako jsou Vánoce, Velikonoce či začátek školního roku. Všechny produkty jsou dostupné prostřednictvím e-shopu s možností doručení do celé České republiky, přičemž společnost klade důraz na rychlost dodání a kvalitu zákaznického servisu.

Konkurence s jinými e-shopy v ČR

TEMU vstoupilo na český trh v době, kdy zde již působí řada zavedených e-shopů s podobným sortimentem. Hlavními konkurenty jsou především Aliexpress, Wish a Shein, kteří také nabízejí zboží přímo z Číny za nízké ceny. Významnou konkurenci představuje také domácí Alza, Mall.cz a další české e-shopy, které sice často nabízejí zboží za vyšší ceny, ale těží z důvěry českých zákazníků a rychlejšího dodání zboží.

Na rozdíl od svých konkurentů se TEMU snaží prosadit především agresivní cenovou politikou a masivní marketingovou kampaní. Společnost často nabízí výrazné slevy pro nové zákazníky, cashback a další bonusy, čímž se snaží přetáhnout zákazníky od konkurence. Tento přístup se zatím jeví jako úspěšný, neboť TEMU dokázalo v relativně krátkém čase získat významný podíl na českém trhu.

Konkurenční výhodou TEMU je také velmi široký sortiment, který zahrnuje prakticky vše od oblečení přes elektroniku až po domácí potřeby. Platforma nabízí více než 200 milionů produktů, což významně převyšuje nabídku většiny konkurenčních e-shopů. Dalším důležitým faktorem je propracovaný algoritmus personalizovaných doporučení, který zákazníkům nabízí produkty na základě jejich předchozího chování a preferencí.

Na druhou stranu musí TEMU čelit několika výzvám. Jednou z nich je nedůvěra části českých zákazníků k čínskému zboží a obavám z dlouhých dodacích lhůt. Konkurenční e-shopy jako Alza nebo Mall.cz těží z možnosti osobního odběru zboží a rychlého dodání do druhého dne. TEMU se snaží tento handicap kompenzovat garancí vrácení peněz a postupným zkracováním dodacích lhůt.

Významnou roli hraje také otázka kvality zákaznického servisu. Zatímco české e-shopy nabízejí zákaznickou podporu v češtině a možnost rychlého řešení reklamací, TEMU musí tyto služby teprve budovat. Společnost investuje do lokalizace své platformy a postupně rozšiřuje tým česky mluvících pracovníků zákaznické podpory.

V oblasti marketingu TEMU výrazně převyšuje své konkurenty objemem investic do reklamy. Masivní reklamní kampaně na sociálních sítích, v televizi a na internetu pomáhají budovat povědomí o značce. Konkurenční e-shopy proto musely reagovat vlastními marketingovými aktivitami a často i úpravou cenové politiky.

Zajímavým aspektem je také rozdílný přístup k influencer marketingu. Zatímco TEMU spolupracuje s velkým množstvím influencerů různých velikostí a zaměření, tradiční české e-shopy se soustředí spíše na dlouhodobější spolupráce s menším počtem pečlivě vybraných osobností. Tento rozdíl v přístupu odráží odlišné marketingové strategie a cílové skupiny zákazníků.

Platební možnosti a způsoby reklamace zboží

V prodejnách TEMU v České republice i v e-shopu nabízíme zákazníkům několik pohodlných způsobů platby. Při nákupu v kamenných prodejnách lze platit v hotovosti v českých korunách nebo prostřednictvím platební karty, přičemž akceptujeme všechny běžné typy platebních karet včetně Visa, Mastercard a Maestro. Pro online nákupy na našem e-shopu poskytujeme možnost platby kartou online, bankovním převodem nebo na dobírku při doručení zboží. Všechny platební transakce jsou zabezpečeny nejmodernějšími bezpečnostními protokoly.

V případě nespokojenosti s nakoupeným zbožím mají zákazníci právo na jeho reklamaci v zákonné lhůtě 24 měsíců od zakoupení. Reklamační proces lze zahájit buď přímo v kterékoliv prodejně TEMU v České republice, nebo v případě online nákupů prostřednictvím našeho zákaznického centra. Pro úspěšné vyřízení reklamace je nezbytné předložit doklad o koupi a kompletní reklamované zboží včetně původního balení, pokud je to možné.

Naše společnost klade důraz na rychlé a férové vyřízení všech reklamací. Standardní doba pro vyřízení reklamace je 30 dní, ale ve většině případů se snažíme reklamace vyřešit mnohem rychleji, zpravidla do 14 dnů. Zákazník má právo na bezplatnou opravu zboží, výměnu za nový kus, nebo v případě neodstranitelné vady na vrácení peněz v plné výši.

Pro maximální spokojenost našich zákazníků nabízíme nad rámec zákonných povinností možnost vrácení nepoužitého zboží bez udání důvodu do 14 dnů od nákupu. Tato možnost platí jak pro nákupy v kamenných prodejnách, tak i pro online objednávky. V případě vrácení zboží zakoupeného online hradí náklady na dopravu zpět zákazník, pokud není důvodem vrácení vada zboží.

Při reklamaci postupujeme vždy v souladu s platnou legislativou České republiky a dbáme na to, aby byl celý proces pro zákazníka co nejjednodušší a nejpříjemnější. Naši zaměstnanci jsou pravidelně školeni v oblasti reklamačního řízení a jsou připraveni poskytnout zákazníkům veškerou potřebnou podporu a asistenci. V případě jakýchkoliv nejasností nebo dotazů ohledně reklamace či platebních možností je zákazníkům k dispozici naše zákaznická linka, která funguje každý pracovní den od 8:00 do 20:00.

Pro urychlení reklamačního procesu doporučujeme zákazníkům, aby při reklamaci co nejpřesněji popsali závadu nebo důvod reklamace. Tím můžeme zajistit rychlejší a efektivnější vyřízení jejich požadavku. V případě oprávněné reklamace hradíme veškeré náklady spojené s opravou nebo výměnou zboží, včetně případných nákladů na dopravu.

Mobilní aplikace a webová platforma Temu

Společnost Temu nabízí českým zákazníkům pohodlný přístup ke svému sortimentu prostřednictvím moderní mobilní aplikace a přehledné webové platformy. Mobilní aplikace Temu je dostupná zdarma ke stažení jak pro zařízení s operačním systémem Android v Google Play, tak pro iOS zařízení v App Store. Uživatelské rozhraní je plně lokalizované do českého jazyka a nabízí intuitivní ovládání, které ocení zejména méně zkušení uživatelé.

Platforma využívá pokročilé algoritmy personalizace, které na základě předchozího chování zákazníka dokáží předvídat jeho preference a zobrazovat relevantní produktové nabídky. Součástí aplikace je také propracovaný systém notifikací, který uživatele informuje o aktuálních slevových akcích, dostupnosti oblíbených produktů a stavu objednávek. Významnou funkcí je také možnost sledování zásilek v reálném čase, kdy zákazník vidí přesnou polohu své objednávky na mapě.

Webová platforma Temu.cz nabízí oproti mobilní aplikaci rozšířené možnosti filtrace produktů a detailnější zobrazení produktových informací. Zákazníci mohou využívat pokročilé vyhledávání podle různých parametrů, včetně velikostí, barev, materiálů a cenových rozpětí. Platforma také obsahuje rozsáhlou sekci s hodnoceními a recenzemi od českých zákazníků, které pomáhají při rozhodování o nákupu.

Významným prvkem je také integrovaný chatbot a zákaznická podpora v českém jazyce, která je dostupná 24/7. Systém automaticky překládá komunikaci mezi českými zákazníky a prodejci, čímž odstraňuje jazykovou bariéru. Pro zvýšení důvěryhodnosti platformy jsou všechny ceny uvedeny v českých korunách včetně DPH a případných poplatků.

Temu také implementovala sofistikovaný systém ochrany osobních údajů v souladu s evropskou legislativou GDPR. Platforma využívá zabezpečené platební brány a nabízí širokou škálu platebních metod včetně oblíbených českých způsobů jako je platba kartou, bankovním převodem nebo na dobírku. Pro zvýšení bezpečnosti nákupů je implementován dvoufaktorový autentizační systém.

Věrnostní program integrovaný do platformy odměňuje pravidelné zákazníky bonusovými body, které lze využít při dalších nákupech. Součástí jsou také pravidelné soutěže a speciální akce pro české zákazníky. Platforma navíc nabízí možnost vytváření seznamů přání a sdílení oblíbených produktů s přáteli prostřednictvím sociálních sítí.

Pro zlepšení uživatelského zážitku Temu pravidelně aktualizuje jak mobilní aplikaci, tak webovou platformu na základě zpětné vazby od českých zákazníků. Důraz je kladen především na rychlost načítání, stabilitu systému a optimalizaci pro různá zařízení. Platforma také využívá prediktivní technologie pro optimalizaci skladových zásob a zkrácení dodacích lhůt pro český trh.

Temu je nová platforma pro online nakupování, která slibuje nízké ceny, ale měli bychom být obezřetní a vždy si ověřit kvalitu zboží a důvěryhodnost prodejce.

Radmila Procházková

Zákaznická podpora a komunikace v češtině

Společnost TEMU si uvědomuje důležitost kvalitní zákaznické podpory pro český trh a neustále pracuje na jejím zdokonalování. Zákazníci z České republiky mají k dispozici několik komunikačních kanálů, prostřednictvím kterých mohou řešit své dotazy či případné problémy s objednávkami. Primárním kontaktním bodem je centrum zákaznické podpory, které je dostupné sedm dní v týdnu, včetně víkendů a svátků. Čeští zákazníci mohou komunikovat prostřednictvím e-mailu, online chatu nebo telefonické linky, přičemž odpovědi na běžné dotazy jsou poskytovány v českém jazyce.

V rámci zlepšování služeb TEMU nedávno implementovala rozšířený systém automatizované podpory v češtině, který dokáže rychle reagovat na základní dotazy týkající se stavu objednávek, možností vrácení zboží či reklamačního procesu. Pro složitější případy je k dispozici tým specializovaných pracovníků, kteří jsou školeni v oblasti české spotřebitelské legislativy a místních obchodních zvyklostí.

Komunikace se zákazníky probíhá primárně v českém jazyce, což významně usnadňuje řešení případných problémů a nedorozumění. Společnost TEMU investovala značné prostředky do překladu veškerých důležitých dokumentů, včetně obchodních podmínek, reklamačního řádu a návodů k použití. Zákazníci tak mají přístup ke všem potřebným informacím ve svém rodném jazyce.

Významnou součástí zákaznické podpory je také sekce často kladených dotazů (FAQ), která je pravidelně aktualizována na základě zpětné vazby od českých zákazníků. Tato sekce obsahuje podrobné informace o způsobech platby, doručení zboží, procesu vrácení zboží a dalších důležitých aspektech nakupování na platformě TEMU.

Pro zajištění maximální spokojenosti zákazníků TEMU pravidelně provádí průzkumy spokojenosti a analyzuje zpětnou vazbu. Na základě těchto dat pak optimalizuje své služby a procesy. Společnost také zavedla systém rychlého řešení reklamací, kdy je většina standardních případů vyřešena do 24 hodin od nahlášení.

V případě složitějších situací má zákaznická podpora TEMU k dispozici specializovaný tým pro eskalaci případů, který se zabývá nestandardními požadavky a zajišťuje jejich prioritní řešení. Tento tým úzce spolupracuje s právním oddělením společnosti, aby byla zajištěna plná shoda s českými zákony a předpisy na ochranu spotřebitele.

TEMU také aktivně komunikuje se zákazníky prostřednictvím sociálních sítí, kde pravidelně zveřejňuje aktuální informace o novinkách, slevových akcích a důležitých oznámeních. Zákazníci mohou využít i možnost sledování své objednávky v reálném čase prostřednictvím mobilní aplikace nebo webového rozhraní, které jsou plně lokalizovány do češtiny.

Skladování a logistické centrum pro ČR

TEMU provozuje své hlavní logistické centrum pro Českou republiku v moderním skladovém komplexu v Jenči u Prahy, který byl otevřen v roce 2023. Tento strategicky umístěný areál o rozloze více než 45 000 metrů čtverečních slouží jako centrální distribuční uzel pro všechny zásilky směřující k českým zákazníkům. Společnost zde implementovala nejmodernější automatizované systémy pro třídění a expedici zboží, což výrazně urychluje proces doručování objednávek.

V logistickém centru pracuje přes 200 zaměstnanců ve třísměnném provozu, přičemž během sezónních špiček se tento počet navyšuje až na 300 pracovníků. Sklad je vybaven pokročilým systémem řízení skladových zásob (WMS), který umožňuje v reálném čase sledovat pohyb každého produktu od jeho přijetí až po expedici ke koncovému zákazníkovi. Díky této technologii je TEMU schopno zpracovat až 50 000 zásilek denně.

Společnost klade velký důraz na ekologickou udržitelnost provozu skladu. Budova je vybavena solárními panely na střeše, které pokrývají významnou část spotřeby elektrické energie. Vytápění a chlazení je řešeno pomocí tepelných čerpadel, a veškeré obalové materiály jsou recyklovatelné nebo biologicky rozložitelné. TEMU také zavedlo systém třídění odpadu a minimalizace plastových obalů.

Pro zajištění efektivní distribuce spolupracuje TEMU s několika předními přepravními společnostmi v České republice. Hlavními partnery jsou PPL, DPD a Zásilkovna, díky čemuž mohou zákazníci využívat různé možnosti doručení podle svých preferencí. Průměrná doba doručení od objednání se pohybuje mezi 3-5 pracovními dny, přičemž pro prémiové zákazníky je k dispozici i expresní doručení do 24 hodin.

V rámci logistického centra funguje také specializované oddělení pro řešení reklamací a vrácení zboží. Tento tým zpracovává veškeré vratky a zajišťuje jejich rychlou kontrolu a případné vrácení peněz zákazníkům. Díky efektivnímu systému zpracování je většina reklamací vyřešena do 7 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží.

TEMU investovalo do moderních bezpečnostních systémů včetně kamerového systému s umělou inteligencí a pokročilého protipožárního systému. Sklad je také vybaven záložními generátory elektřiny, které zajišťují nepřetržitý provoz i v případě výpadku elektrické energie. Bezpečnost zaměstnanců je zajištěna pravidelným školením BOZP a přítomností zdravotníků během všech směn.

Pro optimalizaci skladových procesů využívá TEMU pokročilou analýzu dat a prediktivní algoritmy, které pomáhají předvídat poptávku a optimalizovat zásoby. Tento systém umožňuje efektivně plánovat dodávky zboží a minimalizovat případy vyprodání populárních položek. Logistické centrum je také připraveno na další rozšíření, přičemž v plánu je navýšení kapacity o dalších 20 000 metrů čtverečních v následujících dvou letech.

Bezpečnost nakupování a ochrana osobních údajů

Při nakupování v TEMU Česká republika je bezpečnost zákazníků a ochrana jejich osobních údajů nejvyšší prioritou. Společnost implementovala komplexní systém zabezpečení, který chrání veškeré citlivé informace zákazníků během celého procesu nakupování. Všechny transakce jsou šifrovány pomocí nejmodernějších technologií SSL, což zajišťuje bezpečný přenos dat mezi zákazníkem a serverem společnosti.

TEMU Česká republika důsledně dodržuje Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a další relevantní české i evropské právní předpisy týkající se ochrany osobních údajů. Veškeré osobní informace, které zákazníci poskytují při registraci nebo během nákupu, jsou uchovávány na zabezpečených serverech s několika úrovněmi ochrany. Společnost nikdy neprodává ani nesdílí osobní údaje zákazníků třetím stranám bez výslovného souhlasu.

Pro zvýšení bezpečnosti při online platbách TEMU spolupracuje pouze s renomovanými poskytovateli platebních služeb, kteří splňují nejpřísnější bezpečnostní standardy v odvětví. Zákazníci mohou využívat různé platební metody, včetně platebních karet, bankovních převodů a elektronických peněženek, přičemž každá transakce je monitorována systémem pro detekci podvodů.

V rámci ochrany zákazníků před podvodnými aktivitami společnost TEMU pravidelně aktualizuje své bezpečnostní protokoly a systémy. Specializovaný tým odborníků na kybernetickou bezpečnost nepřetržitě monitoruje všechny aktivity na platformě a okamžitě reaguje na jakékoliv potenciální bezpečnostní hrozby. Zákazníci jsou také chráněni před neoprávněným přístupem k jejich účtům pomocí dvoufaktorového ověřování.

Společnost klade velký důraz na transparentnost v oblasti zpracování osobních údajů. Na webových stránkách TEMU je k dispozici podrobná dokumentace o způsobech zpracování a ochraně osobních údajů, včetně zásad ochrany soukromí a podmínek použití služby. Zákazníci mají právo kdykoliv požádat o informace o svých osobních údajích, jejich opravu nebo výmaz.

V případě jakýchkoliv dotazů nebo obav ohledně bezpečnosti a ochrany osobních údajů je zákazníkům k dispozici specializovaná zákaznická podpora, která je připravena řešit veškeré požadavky v českém jazyce. TEMU také pravidelně provádí bezpečnostní audity a testování svých systémů, aby zajistila nejvyšší možnou úroveň zabezpečení pro své zákazníky.

Pro případ mimořádných událostí má společnost vypracované krizové plány a postupy, které zajišťují rychlou a efektivní reakci na případné bezpečnostní incidenty. Součástí těchto plánů je i systém včasného informování zákazníků o případných bezpečnostních rizicích a doporučených preventivních opatřeních.